Pengembalian & Refund

1. Ketentuan Umum

Dava Sukses Mandiri berusaha memberikan informasi produk dan layanan dengan sebaik mungkin. Namun, dalam kondisi tertentu, pesanan dapat mengalami kendala seperti produk rusak, produk tidak sesuai, atau masalah lainnya.

Kebijakan Pengembalian & Refund ini menjelaskan prosedur umum yang dapat digunakan untuk menangani kendala tersebut.

Apabila transaksi dilakukan melalui marketplace atau platform pihak ketiga, proses pengembalian dan refund dapat mengikuti kebijakan serta prosedur platform tersebut.

2. Kondisi yang Dapat Diajukan

Permintaan pengembalian atau penyelesaian masalah dapat dipertimbangkan apabila terdapat kondisi seperti:

• Produk yang diterima mengalami kerusakan yang diduga terjadi sebelum atau selama proses pengiriman.
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk yang diterima memiliki kekurangan tertentu yang dapat diverifikasi.
• Pesanan mengalami masalah yang menyebabkan produk tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya.
• Kondisi lain yang dapat dipertimbangkan berdasarkan hasil pemeriksaan.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan

Permintaan pengembalian dapat ditolak apabila masalah terjadi akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, atau kondisi lain yang berada di luar tanggung jawab penjual atau pihak yang menangani transaksi.

Contohnya antara lain:

• Produk rusak akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk.
• Produk mengalami kerusakan karena kesalahan pengguna.
• Kerusakan yang terjadi setelah produk digunakan secara tidak semestinya.
• Permintaan pengembalian tanpa alasan yang dapat diverifikasi sesuai dengan ketentuan transaksi.
• Produk yang telah dimodifikasi atau diubah oleh pengguna.

4. Batas Waktu Pengajuan

Apabila Anda menerima produk yang bermasalah, kami menyarankan untuk segera menghubungi kami atau pihak yang menangani transaksi setelah produk diterima.

Untuk transaksi melalui marketplace atau platform pihak ketiga, pengguna wajib memperhatikan batas waktu pengajuan komplain atau pengembalian yang ditentukan oleh platform tersebut.

5. Bukti yang Diperlukan

Untuk membantu proses pemeriksaan, pengguna dapat diminta memberikan bukti yang relevan mengenai kondisi pesanan.

Bukti tersebut dapat berupa:

• Foto produk yang diterima.
• Foto kondisi kemasan atau paket.
• Video saat membuka paket apabila tersedia.
• Nomor pesanan atau informasi transaksi.
• Foto label pengiriman apabila diperlukan.
• Penjelasan mengenai masalah yang terjadi.

6. Proses Pengajuan

Secara umum, proses penanganan kendala dapat dilakukan melalui tahapan berikut:

7. Pengembalian Produk

Dalam kondisi tertentu, pengguna dapat diminta mengembalikan produk sebelum penyelesaian dilakukan.

Apabila pengembalian diperlukan, pengguna akan mendapatkan informasi mengenai prosedur, alamat tujuan, metode pengiriman, atau instruksi lainnya yang harus diikuti.

Jangan mengirimkan produk secara sepihak ke alamat tertentu sebelum mendapatkan instruksi pengembalian apabila instruksi tersebut diperlukan.

8. Kondisi Produk yang Dikembalikan

Produk yang dikembalikan sebaiknya berada dalam kondisi yang sesuai dengan ketentuan pengembalian dan dilengkapi dengan bagian atau aksesori yang diterima bersama produk apabila diperlukan.

Produk yang telah digunakan, dimodifikasi, rusak akibat kesalahan pengguna, atau tidak sesuai dengan kondisi pengembalian dapat memengaruhi keputusan atas permintaan pengembalian.

9. Pengembalian Dana

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila permintaan refund telah disetujui berdasarkan hasil pemeriksaan dan ketentuan transaksi yang berlaku.

Metode dan waktu pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran serta platform yang digunakan untuk melakukan transaksi.

Untuk transaksi melalui marketplace atau platform pihak ketiga, proses refund umumnya mengikuti sistem dan kebijakan platform tersebut.

10. Biaya Pengembalian

Penanganan biaya pengembalian dapat berbeda berdasarkan penyebab pengembalian dan ketentuan transaksi.

Apabila pengembalian terjadi karena kesalahan produk atau masalah yang menjadi tanggung jawab pihak penjual, biaya tertentu dapat ditangani sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Apabila pengembalian terjadi karena kesalahan pengguna atau alasan lain yang berada di luar tanggung jawab penjual, biaya pengembalian dapat menjadi tanggung jawab pengguna sesuai dengan kondisi transaksi.

11. Transaksi melalui Marketplace

Apabila pembelian dilakukan melalui marketplace atau platform pihak ketiga, pengguna harus mengikuti prosedur pengembalian dan refund yang tersedia pada platform tersebut.

Ketentuan seperti batas waktu komplain, bukti yang diperlukan, metode pengiriman balik, proses verifikasi, dan mekanisme refund dapat ditentukan oleh platform yang bersangkutan.

12. Produk dengan Ketentuan Khusus

Beberapa produk dapat memiliki ketentuan pengembalian yang berbeda karena karakteristik, ukuran, kondisi, jenis, atau aturan dari pemasok dan platform yang digunakan.

Apabila terdapat ketentuan khusus untuk suatu produk, ketentuan tersebut dapat diinformasikan pada saat transaksi.

13. Pemeriksaan dan Keputusan

Setiap permintaan pengembalian atau refund dapat diperiksa terlebih dahulu berdasarkan informasi, bukti, kondisi produk, serta ketentuan transaksi.

Hasil pemeriksaan dapat berupa persetujuan pengembalian, penggantian produk, refund, atau solusi lain yang dianggap sesuai dengan kondisi permasalahan.

14. Perubahan Kebijakan

Dava Sukses Mandiri dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian & Refund ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan operasional, produk, platform, atau ketentuan yang berlaku.

Perubahan akan ditampilkan pada halaman ini.

15. Hubungi Kami

Apabila Anda mengalami masalah dengan pesanan atau memiliki pertanyaan mengenai pengembalian dan refund, silakan menghubungi Dava Sukses Mandiri melalui halaman Kontak.

Sertakan informasi pesanan dan penjelasan masalah agar kami dapat membantu melakukan pemeriksaan dengan lebih mudah.